Conta e número da empresa
Conecte uma conta WhatsApp Business elegível e os números destinados à operação.
GUIA DE NEGÓCIOS DO WHATSAPP
Entenda o WhatsApp Business Platform oficial.
Use este guia para distinguir o aplicativo WhatsApp da plataforma comercial oficial e planejar uma operação responsável com o cliente.
O que você pode fazer
Consentimento do cliente
Documente a base legal e as expectativas do cliente antes de iniciar as mensagens comerciais.
Modelos de mensagens
Use modelos aprovados pela Meta quando a plataforma exigir uma mensagem iniciada pela empresa.
Fluxos de trabalho de conversas
Continue respondendo por meio da automação, Sofia Sales AI ou de uma equipe humana.
Cobranças da plataforma
Mantenha as cobranças Meta WhatsApp separadas da assinatura Sofia Sales Chat.
Qualidade e política
Monitore a operação e siga as regras atuais da plataforma Meta e os requisitos de qualidade da conta.
Planeje o canal oficial
Comece com a conta, o número, as permissões e as expectativas do cliente que definem uma operação responsável.
Conta e número da empresa
Use uma conta comercial qualificada e um número destinado ao WhatsApp Business Platform oficial.
Conexão e permissões
Conclua a integração do Meta, revise os ativos que estão sendo compartilhados e mantenha o acesso administrativo sob controle comercial.
Consentimento do cliente
Registre como os clientes concordaram em receber mensagens e torne as instruções de exclusão fáceis de entender.
Crie o fluxo de trabalho de mensagens
Conecte modelos, respostas e propriedade operacional em vez de tratar cada mensagem como uma ação isolada.
Modelos aprovados
Crie os modelos necessários para conversas iniciadas por negócios e mantenha o propósito e a categoria corretos.
Respostas e roteamento
Encaminhe as respostas recebidas para a automação, Sofia Sales AI ou para a pessoa responsável pelo resultado.
Entrega humana
Transfira conversas complexas ou confidenciais com o contexto disponível para que o cliente não precise reiniciar.
Opere e melhore
Use sinais de qualidade, entrega e resultados para melhorar o fluxo de trabalho e, ao mesmo tempo, seguir as regras atuais da plataforma.
Monitoramento de qualidade
Analise a qualidade da conta e o feedback dos clientes antes de aumentar o volume da campanha.
Medição útil
Avalie respostas, ações concluídas, transferências e falhas junto com a entrega de mensagens.
Fonte de política atual
Confirme os requisitos urgentes na documentação Meta antes de alterar o comportamento das mensagens de produção.
Perguntas frequentes
Isso é o mesmo que o aplicativo WhatsApp Business?
Não. O WhatsApp Business Platform oficial foi projetado para mensagens comerciais por meio de integrações aprovadas, APIs e fluxos de trabalho em equipe.
As cobranças de Meta estão incluídas em Sofia Sales Chat?
Não. As cobranças do Meta WhatsApp são separadas da assinatura Sofia Sales Chat e seguem os preços e termos atuais do Meta.
A IA pode lidar com todas as conversas sem uma pessoa?
A operação define o que Sofia Sales AI pode manipular. Solicitações complexas, confidenciais ou fora do escopo devem seguir o caminho de entrega humana configurado.