Escopo de suporte definido
Estabeleça limites claros de conhecimento, resposta e ação para um serviço de nível um.
ATENDIMENTO AO CLIENTE WHATSAPP
Resolva solicitações rotineiras e transfira as complexas com contexto.
Configure o que o agente pode resolver, o que exige confirmação e quando uma pessoa deve assumir o controle.
O que você pode fazer
Respostas sensíveis ao contexto
Use a conversa e o contexto comercial aprovado para evitar perguntas repetitivas.
Escalada com história
Transfira casos complexos com o contexto disponível intacto.