Qualificação de leads
Faça perguntas progressivas, lide com objeções comuns e confirme uma reunião ou acompanhamento humano.
EXEMPLOS ILUSTRATIVOS DE FLUXO DE TRABALHO
Veja como os fluxos de trabalho comuns do WhatsApp podem operar.
Use esses exemplos para entender o padrão operacional: capturar a intenção, usar o contexto aprovado, concluir uma ação limitada e transferir para uma pessoa quando necessário.
Os cenários abaixo são fluxos de trabalho ilustrativos do produto. Eles não representam clientes nomeados, depoimentos ou resultados mensurados de clientes.
O que você pode fazer
Operações de agendamento
Ofereça vagas disponíveis, confirme o horário selecionado e crie um evento com os detalhes necessários.
Acompanhamento do comércio eletrônico
Use os eventos da loja compatíveis para continuar uma conversa relevante sobre vendas ou pós-compra.
Suporte de nível um
Resolva questões de rotina aprovadas e transfira casos complexos com o contexto.
Qualificação e agendamento de vendas
Um novo lead pergunta sobre o produto e quer falar com o departamento de vendas.
Entenda a intenção
Sofia faz apenas as perguntas necessárias para entender a equipe, o objetivo e as integrações necessárias.
Recomende a próxima etapa
O fluxo de trabalho usa o contexto aprovado do produto para abordar questões comuns sem inventar promessas.
Confirme a reunião
Os horários disponíveis são exibidos e o evento é criado somente após a confirmação do cliente.
Conversa sobre comércio eletrônico
Um evento de loja com suporte cria uma oportunidade para um acompanhamento útil do cliente.
Receba o evento uma vez
Os controles de identidade e repetição Webhook reduzem o processamento duplicado ou perdido.
Use o contexto relevante
A conversa recebe somente o contexto de armazenamento permitido necessário para o fluxo de trabalho.
Continuar ou transferir
Sofia gerencia a etapa configurada ou encaminha a conversa para a equipe.
Triagem de atendimento ao cliente
Um cliente precisa de ajuda com uma solicitação de rotina ou um caso que exija um especialista.
Classifique a solicitação
O fluxo de trabalho identifica a intenção e verifica se ela está dentro do escopo de suporte aprovado de nível um.
Resolva dentro dos limites
Sofia usa conhecimento aprovado e não segue as instruções incorporadas em conteúdo externo não confiável.
Escale com a história
Solicitações confidenciais ou fora do escopo são transferidas com o contexto de conversação disponível.
Perguntas frequentes
Esses são estudos de caso de clientes?
Não. Eles são fluxos de trabalho ilustrativos baseados nos recursos suportados pelo Sofia Sales Chat e não contêm nomes de clientes, depoimentos ou resultados inventados.
Todo fluxo de trabalho pode ser configurado para um inquilino?
A configuração disponível depende do plano inscrito, das integrações conectadas e das permissões concedidas a esse inquilino.